MU Olive olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıda detaylı olarak bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, info@muolive.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, ancak iade sürecine dahil edilebilir.
2. İade Koşulları
Tüketici Hakları kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
✅ İade Edilebilecek Ürünler:
-
Orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış ürünler
-
Kargo hasarı olmayan ürünler
-
Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler
İade Edilemeyecek Ürünler:
-
Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
-
Hızlı bozulabilen veya son tüketim tarihi yaklaşmış gıda ürünleri
-
Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
İade Süreci:
-
İade talebinizi info@muolive.com adresine e-posta yoluyla bildiriniz.
-
Ürünü, tarafımızdan onay aldıktan sonra orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde geri gönderebilirsiniz.
-
Kargo ücreti, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda MU Olive tarafından karşılanır. Aksi takdirde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında, 5 iş günü içinde incelenerek iade işleminiz sonuçlandırılır.
3. Para İadesi
-
Onaylanan iade işlemlerinde, ödediğiniz tutar 14 gün içinde ödeme yaptığınız hesaba geri yatırılır.
-
Ödeme yönteminize bağlı olarak bankanızın iade süresi değişiklik gösterebilir.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
-
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Hasar veya eksik ürün olması durumunda teslimat görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
-
Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.
