Son Güncelleme: 05/03/2025
MU Olive olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerini aşağıda detaylı olarak bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
-
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, info@muolive.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, ancak iade sürecine dahil edilebilir.
2. İade Koşulları
Tüketici Hakları kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.
✅ İade Edilebilecek Ürünler:
-
Orijinal ambalajı bozulmamış, açılmamış ve kullanılmamış ürünler
-
Kargo hasarı olmayan ürünler
-
Son kullanma tarihi geçmemiş ürünler
İade Edilemeyecek Ürünler:
-
Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler
-
Hızlı bozulabilen veya son tüketim tarihi yaklaşmış gıda ürünleri
-
Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
İade Süreci:
-
İade talebinizi info@muolive.com adresine e-posta yoluyla bildiriniz.
-
Ürünü, tarafımızdan onay aldıktan sonra orijinal ambalajında ve eksiksiz bir şekilde geri gönderebilirsiniz.
-
Kargo ücreti, ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda MU Olive tarafından karşılanır. Aksi takdirde kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında, 5 iş günü içinde incelenerek iade işleminiz sonuçlandırılır.
3. Para İadesi
-
Onaylanan iade işlemlerinde, ödediğiniz tutar 14 gün içinde ödeme yaptığınız hesaba geri yatırılır.
-
Ödeme yönteminize bağlı olarak bankanızın iade süresi değişiklik gösterebilir.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
-
Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol ediniz. Hasar veya eksik ürün olması durumunda teslimat görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz ve müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
-
Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.